Líneas analógicas y RDSI, Crónica de una muerte anunciada

Queremos realizar un extracto de la publicación del artículo editado por la Comisión Nacional del Mercado de las Comunicaciones de fecha 1 de febrero del 2016, relacionada con el cierre de centrales de Telefónica, en lo que respecta al par de cobre.

Telefónica esta interesada en dejar de explotar la red de cobre en aquellas áreas atendidas ya por las nuevas tecnologías de fibra óptica, para no tener que mantener ambas infraestructuras.

Es importante resaltar que de hecho no se cierra nada, únicamente CESA el uso de los accesos de par de cobre de dicha central donde ni Telefónica ni los demás operadores podrán hacer uso de los mismos, aunque si los accesos de fibra óptica y antenas de telefonía móvil.

Según la CNMC (datos del segundo trimestre del 2016) existen más de 27 millones de líneas de fibra óptica que llegan a los hogares y empresas de España.

El despliegue de la nueva red de fibra implica el abandono progresivo de los usos del tradicional par de cobre y por tanto el cierre paulatino de las centrales afectadas.

Este cambio tecnológico comporta la adaptación/sustitución de las antiguas centralitas basadas en líneas RTB o analógicas y RDSI, por plataformas de comunicación basadas en voz sobre internet VoIP y en centrales virtuales aprovechando la red 4G de telefonía móvil.

Si desea información sobre las plataformas VoIP o las centrales virtuales, pulse este enlace

Evite la pérdida de clientes debidas a malas atenciones telefónicas.

La empresa actual suele invertir grandes esfuerzos en presencia en el mercado: ubicación en las redes sociales, campañas de captación de nuevos clientes, etc. Estas actuaciones suelen comportar un importante desembolso económico y recursos de horas de trabajo.

Toda esta inversión se puede ir al traste, simplemente,  por una mala atención telefónica en el momento en que un cliente o potencial contacta con ella y no es atendido como él lo esperaba.

Además se produce el agravante de que no todas estas incidencias son conocidas por el equipo gestor, por lo que estos no pueden aplicar las medidas correctoras oportunas (mayor formación, mejor distribución de las llamadas recibidas, etc.)

Actualmente esta inquietud esta en incremento y cada vez es mayor el número gestores que demandan soluciones de poder monitorizar las llamadas entrantes y salientes para detectar estos puntos débiles de gestión y de esta forma, poderlos corregir.

Existen en el mercado dos soluciones que a continuación detallamos:

  • EQUIPOS EXTERNOS A LA CENTRAL TELEFONICA.- Como bien dice su nombre, son equipos que se conectan intercalados entre la finalización de red del operador (también llamado PTR) (es la cajita que nos instala telefónica, Ono, etc.) y la entrada de líneas de la central telefónica. Esta cajita externa, además de las conexiones para las entradas de línea analógica o RDSI, dispone de una conexión USB para conectar el ordenador (normalmente recibe la alimentación este dispositivo por esta vía) que es quien almacena las grabaciones.
  • eyesdn usb 4sbx
  • EQUIPOS INTERNOS EN LAS PROPIAS CENTRALES TELEFONICAS.- Hoy en día las nuevas centrales telefónicas, como es el caso de la familia NS de Panasonic, disponen de licencias para habilitar la grabación del tráfico entrante y saliente. Estas grabaciones quedan guardadas como ficheros de voz en formato wav que es el formato de archivo de audio estándar usado mayormente en equipos con Windows. Este fichero dispone de la posibilidad de ser enviado a una dirección de correo electrónico y/o a una carpeta del servidor, PC dedicado a estas tareas o NAS (equipo conectado a la red del cliente, normalmente con un sistema de discos en espejo para garantizar la seguridad de la información depositada en él).
  • NS1000

Esta última opción ofrece la posibilidad de no requerir hardware adicional, ya que en caso de optar por un NAS, este se puede usar para realizar las copias de seguridad de la información de la empresa, con lo que la inversión se reparte y la amortización de la misma es mucho más rápida.

Si está interesado en recibir mayor información al respecto, por favor, pulse este enlace y nos pondremos en contacto con usted.

Teléfono inalambrico DECT con contestador de Panasonic, ahora en la tienda online

Nos complace anunciarles que hemos incorporado a nuestra tienda online la famila de telefonos inalambricos de Panasonic con la funcionalidad de contestador automático incorporada, basados en los modelos KX-TG6481 y su hijo KX-TGA641, pulsando sobre los enlaces podra obtener información más detallada del producto.

KX-TG6481T_350dpi_D

Modelo TF-KXTG6481

KX-TGA648T_350dpi_D

Modelo TF-KXTGA641

 

 

 

 

 

 

 

Además para facilitarles la adquisición de los mismos, hemos creado unos kits, basados en:

KIT DUO TF-KXTG6481D

Duo TG6481

Basado en un teléfono con base y contestador KX-TG6481 y un “hijo” KX-TGA641

 

KIT TRIO TF-KXTG6481T

Trio 6481

Basado en un teléfono con base y contestador KX-TG6481 y DOS “hijos” KX-TGA641

 

En caso de necesitar más teléfonos hijos, se pueden añadir a estos kits, los modelos KX-TGA641, hasta un total de seis.

En caso de necesitar mayor información puede contactar con su asesor habitual, o solicitarlo a través del siguiente enlace

Panasonic lanza al mercado la NS700 plataforma de comunicaciones hibrida bajo entorno IP

Global NS500

Panasonic ha anunciado el lanzamiento al mercado de la plataforma de comunicación NS700, esta junto con las NS500 y NS1000 conforman la gama de la familia NS.

Como configuración básica viene equipada con:

  • 4 puertos para extensiones analógicas
  • 2 puertos para extensiones especificas (también llamados puertos digitales)
  • 4 puertos de interconexión de cuatro extensiones analógicas para el caso de fallo de alimentación eléctrica. (requiere líneas analógicas)
  • 2 puertos para operadora DISA y mensajería de voz simplificada.
  • 2 puertos para música en retención de línea y/o megafonía.

Diseñada sobre una configuración minimalista, le posibilita la ampliación en función de suss necesidades. a traves de tarjetas de líneas y extensiones, además de licencias para el entorno virtual, hasta completar las capacidades máximas admitidas. Es decir, usted solo pagara por aquellos recursos que realmente necesite, adaptando al máximo sus necesidades con el coste de las mismas. Además la estructura de la NS700 le permite crecer con el tiempo hasta la capacidad máxima, con lo que le queda garantizada la inversión inicial, ante posibles necesidades de ampliación futuras. (Ver diagrama adjunto para conocer las capacidades máximas y diferencias entre la NS500 y la NS700)

Comparativa NS500 con NS700

Si desea información más detallada o una visita de su asesor, pulse el enlace

Panasonic lanza al mercado la NS500 plataforma de comunicaciones hibrida bajo entorno IP

Global NS500

Panasonic ha lanzado al mercado recientemente la plataforma de comunicación NS500, que junto con las NS700 y NS1000 completan la gama de la familia NS.

Como configuración básica viene equipada con:

  • 6 puertos para líneas analógicas
  • 16 puertos para extensiones analógicas
  • 2 puertos para extensiones especificas (también llamados puertos digitales)
  • 2 puertos de interconexión de dos líneas analógicas con dos extensiones analógicas para el caso de fallo de alimentación eléctrica.
  • 2 puertos para operadora DISA y mensajería de voz simplificada.

Esta configuración básica puede ampliarse con tarjetas de líneas y extensiones, además de licencias para el entorno virtual, hasta completar las capacidades máximas admitidas. Esta funcionalidad le garantiza el coste de la inversión inicial, ante posibles necesidades de ampliación futuras. (Ver diagrama adjunto)

Diagrama de conexion entre sistemas de la NS500

 

Si desea información más detallada o una visita de su asesor, pulse el enlace

Desvios de llamadas en las centrales Panasonic

Puede ocurrir que si disponemos de un numero directo de llamada entrante, nos interese desviar las llamadas entrantes a una extensión de nuestra propia empresa, o bien a un numero exterior, bien sea fijo o móvil.

Para activar desde una extensión los desvíos, se deberá introducir la siguiente secuencia,

Secuencia 71 + A + B + C + #

Donde:

  1. A=0, todas las llamadas; A=1, llamadas externas; A=2, llamadas internas.
  2. B=2, desvío inmediato.
  3. C es el destino al cuál vamos a dirigir la llamada: extensión, número fijo, a un móvil. En el segundo y tercer caso, el numero deberá incluir el digito de llamada externa 0 o 9 según sea el numero que debemos pulsar normalmente para acceder a línea externa.

Ejemplo:

Desviar las llamadas (todas) a la extensión 257

7102257#

Desviar todas las llamadas (todas) al  número fijo 93 123 45 67

Para salir al exterior, pulsamos 9

71029931234567#

Para salir al exterior, pulsamos 0

71020931234567#

Desviar todas las llamadas (todas) al  número móvil 654 321 098

Para salir al exterior, pulsamos 9

71029654321098#

Para salir al exterior, pulsamos 0

71020654321098#

 

Para anular el desvío

Desde la propia extensión introducir la secuencia 7100

 

 

 

Aumente la productividad de su empresa con la integracion de las aplicaciones Go Connect para centrales Panasonic

GO CONNECT es una poderosa suite de software de comunicación unificada que permite a los usuarios un alto nivel de integración, comunicación y colaboración entre su sistema telefónico Panasonic y los programas de gestión internos.

GO CONNECT permite a los usuarios trabajar de forma colectiva y en colaboración, obteniendo información precisa de las llamadas telefónicas de forma rápida y eficiente.

GO CONNECT dispone de un amplio abanico de aplicaciones licenciadas, lo que le permite ajustar su coste de adquisición a sus requerimientos específicos, lo cuál repercute en un beneficio óptimo de inversión.

A continuación enunciamos brevemente las aplicaciones licenciadas y su diferencia entre ellas:

  • Go Connect CRM, le permite conocer al usuario el número de teléfono de quien llama y otros datos pertenecientes a él, que aparecen en su pantalla antes de contestar la llamada. Los contactos se pueden buscar y marcar directamente desde la aplicación. Integración con los sistemas CRM y bases de datos del cliente.
  • Go Connect Office, es una versión reducida del CRM. Soporta todas las características principales del CRM (control de presencia y llamadas, mensajería chat, integración con Outlook, Lotus Notes y Google Places), pero no su integración a CRM y a bases de datos.
  • Go Connect Attendant, se trata de una consola integral de operador para PC que posibilita a los usuarios administrar de una forma intuitiva las llamadas de una sede o varias.
  • Go Connect Mobile, es una aplicación que permite la colaboración (presencia y chat) y funcionalidades de llamadas a otros usuarios Go Connect. Disponible para las plataformas Android®, IPhone® y Windows mobile®.
  • Go Site, Si usted dispone de centrales Panasonic en multiples sedes, le permite operar desde un solo servidor, ofreciendo presencia y mensajería chat a través de toda su organización.
  • Go Gateway, conecta el servidor de Microsoft® Lync al sistema de telefonía de Panasonic.

 

Funcionalidades incluidas:

  • Libreta de direcciones.
  • Historial de llamadas.
  • Marcador Tapi.
  • Politicas de seguridad.
  • Marcación desde páginas web.
  • Presencia en tiempo real.
  • Control de llamadas.
  • Mensajeria Chat.

 

Si desea información más detallada o una visita de su asesor, pulse el enlace

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