Evite la pérdida de clientes debidas a malas atenciones telefónicas.

La empresa actual suele invertir grandes esfuerzos en presencia en el mercado: ubicación en las redes sociales, campañas de captación de nuevos clientes, etc. Estas actuaciones suelen comportar un importante desembolso económico y recursos de horas de trabajo.

Toda esta inversión se puede ir al traste, simplemente,  por una mala atención telefónica en el momento en que un cliente o potencial contacta con ella y no es atendido como él lo esperaba.

Además se produce el agravante de que no todas estas incidencias son conocidas por el equipo gestor, por lo que estos no pueden aplicar las medidas correctoras oportunas (mayor formación, mejor distribución de las llamadas recibidas, etc.)

Actualmente esta inquietud esta en incremento y cada vez es mayor el número gestores que demandan soluciones de poder monitorizar las llamadas entrantes y salientes para detectar estos puntos débiles de gestión y de esta forma, poderlos corregir.

Existen en el mercado dos soluciones que a continuación detallamos:

  • EQUIPOS EXTERNOS A LA CENTRAL TELEFONICA.- Como bien dice su nombre, son equipos que se conectan intercalados entre la finalización de red del operador (también llamado PTR) (es la cajita que nos instala telefónica, Ono, etc.) y la entrada de líneas de la central telefónica. Esta cajita externa, además de las conexiones para las entradas de línea analógica o RDSI, dispone de una conexión USB para conectar el ordenador (normalmente recibe la alimentación este dispositivo por esta vía) que es quien almacena las grabaciones.
  • eyesdn usb 4sbx
  • EQUIPOS INTERNOS EN LAS PROPIAS CENTRALES TELEFONICAS.- Hoy en día las nuevas centrales telefónicas, como es el caso de la familia NS de Panasonic, disponen de licencias para habilitar la grabación del tráfico entrante y saliente. Estas grabaciones quedan guardadas como ficheros de voz en formato wav que es el formato de archivo de audio estándar usado mayormente en equipos con Windows. Este fichero dispone de la posibilidad de ser enviado a una dirección de correo electrónico y/o a una carpeta del servidor, PC dedicado a estas tareas o NAS (equipo conectado a la red del cliente, normalmente con un sistema de discos en espejo para garantizar la seguridad de la información depositada en él).
  • NS1000

Esta última opción ofrece la posibilidad de no requerir hardware adicional, ya que en caso de optar por un NAS, este se puede usar para realizar las copias de seguridad de la información de la empresa, con lo que la inversión se reparte y la amortización de la misma es mucho más rápida.

Si está interesado en recibir mayor información al respecto, por favor, pulse este enlace y nos pondremos en contacto con usted.

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